手機(jī)位居商品申訴第一位，郵政服務(wù)送件不及時(shí)……昨天，國(guó)家工商總局公布了2008年消費(fèi)者申訴的十大熱點(diǎn)，并表示針對(duì)手機(jī)投訴高的現(xiàn)象，工商將會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加大手機(jī)市場(chǎng)的整治力度。
手機(jī)申訴位列第一
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年全國(guó)工商機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者申訴769007件，其中手機(jī)申訴就達(dá)到了69050件，排在商品申訴的第一位。
電信服務(wù)投訴仍居高不下，移動(dòng)電信服務(wù)和固定電信服務(wù)分別排在服務(wù)類(lèi)投訴的第一位和第三位。
消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題，包括擅自為用戶(hù)開(kāi)通短信服務(wù)卻取消難、短信互動(dòng)活動(dòng)資費(fèi)不明確、利用短信發(fā)送中獎(jiǎng)等虛假信息進(jìn)行詐騙、發(fā)送帶有黃色或商業(yè)銷(xiāo)售等不良信息的垃圾短信騷擾消費(fèi)者、套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等。
而固定電信服務(wù)則存在資費(fèi)不透明，擅自開(kāi)通增值服務(wù)業(yè)務(wù)，收取高額費(fèi)用；聲訊臺(tái)功能被盜用等問(wèn)題。
郵政送件不及時(shí)索賠難
此外，郵政服務(wù)申訴5706件，增長(zhǎng)幅度第一，其中對(duì)國(guó)家郵政服務(wù)就有2407件。
消費(fèi)者的問(wèn)題集中在以下幾方面：送件不及時(shí)，沒(méi)有按照約定時(shí)間送達(dá)；出現(xiàn)郵寄物品丟失、投遞錯(cuò)誤、損壞時(shí)，郵寄方和送貨方相互推脫責(zé)任，索賠難；郵寄合同普遍存在限制消費(fèi)者權(quán)利的格式條款，如收貨先簽字、繳款后再驗(yàn)貨等。
金銀珠寶類(lèi)首入十大熱點(diǎn)
金銀珠寶類(lèi)申訴首次入選消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)，去年工商共受理此類(lèi)申訴3953件，增長(zhǎng)了三成多。
虛假提高珠寶鑲嵌制品的質(zhì)量級(jí)別是最大的貓膩，如用B貨翡翠冒充A貨翡翠，私自提高寶石鑒定級(jí)別，還有的用染色處理的石英巖制品冒充翡翠，把白色石英巖和白色玻璃制品冒充白玉。
工商總局指出，由于金銀珠寶飾品及金銀藏品價(jià)格比較昂貴，購(gòu)買(mǎi)后不經(jīng)常使用，受專(zhuān)業(yè)知識(shí)限制，消費(fèi)者很難在短時(shí)間或憑借感官發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，因此維權(quán)有難度。 (記者廖愛(ài)玲)
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2008消費(fèi)申訴十大熱點(diǎn)
1.手機(jī)問(wèn)題突出
2.服裝和鞋申訴量大
3.電信服務(wù)申訴居高不下
4.家電維修服務(wù)不到位
5.洗染服務(wù)索賠難
6.郵政服務(wù)滿(mǎn)意度低
7.金銀珠寶優(yōu)劣難辨
8.家用電器良莠不齊
9.非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物糾紛解決難
10.預(yù)付款消費(fèi)陷阱多
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